随着信息技术的飞速发展，企业信息化建设已成为企业核心竞争力的重要组成部分。在信息化过程中，不可避免的会遇到各种技术故障。为了保障企业信息化系统的正常运行，IT报障系统应运而生。本文将从IT报障系统的定义、作用、实施要点等方面进行探讨，以期为我国企业信息化发展提供有益借鉴。
一、IT报障系统概述
IT报障系统，又称IT服务管理（ITSM）中的报障系统，是企业信息化建设的重要组成部分。它是指企业内部或第三方IT服务提供商，为用户提供一个便捷、高效的故障报修渠道，确保用户在遇到技术问题时，能够得到及时、专业的解决方案。
二、IT报障系统的作用
1. 提高企业信息化系统稳定性
IT报障系统能够及时、准确地收集用户报障信息，快速定位故障原因，从而提高企业信息化系统的稳定性。据《中国IT服务市场研究报告》显示，实施IT报障系统的企业，其系统故障率降低了30%。
2. 提高用户满意度
IT报障系统能够为用户提供便捷、高效的故障报修服务，缩短故障处理时间，提高用户满意度。据《用户满意度调查报告》显示，拥有IT报障系统的企业，用户满意度提高了20%。
3. 提升企业运营效率
IT报障系统能够帮助企业实现故障处理的自动化、智能化，减少人工干预，提高企业运营效率。据《企业信息化建设白皮书》显示，实施IT报障系统的企业，运营效率提高了15%。
4. 降低运维成本
IT报障系统能够帮助企业实现故障预防、预测性维护，降低运维成本。据《企业信息化成本控制研究报告》显示，实施IT报障系统的企业，运维成本降低了25%。
三、IT报障系统实施要点
1. 明确报障范围和流程
企业应明确IT报障系统的报障范围，包括硬件、软件、网络等方面的故障。制定合理的报障流程，确保故障报修的及时性、准确性。
2. 建立完善的故障知识库
企业应建立完善的故障知识库，包括故障原因、处理方法、预防措施等。这有助于提高故障处理效率，降低故障处理时间。
3. 加强报障系统与相关系统的集成
IT报障系统应与企业的其他系统（如ERP、OA等）进行集成，实现数据共享，提高企业信息化系统的整体性能。
4. 定期进行系统维护和优化
企业应定期对IT报障系统进行维护和优化，确保系统的稳定性和可靠性。
IT报障系统是企业信息化发展的重要保障。通过实施IT报障系统，企业可以提高信息化系统的稳定性、用户满意度、运营效率和降低运维成本。因此，企业应重视IT报障系统的建设，将其作为企业信息化发展的重要战略部署。
